Très simple : cliquez sur l’icône de personne en haut à droite et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un code à 6 chiffres par e-mail – entrez-le, c’est terminé. Votre compte client sera créé automatiquement. Sans mot de passe, rapidement et en toute sécurité.

Votre compte client est votre espace personnel dans la boutique en ligne lavera. Ici, vous pouvez :

• consulter votre historique des commandes et suivre vos commandes
• enregistrer et gérer vos adresses de livraison
• consulter et modifier vos moyens de paiement
• mettre à jour vos données personnelles

Ainsi, votre prochain achat sera encore plus simple.

Cliquez sur l’icône de la personne, saisissez votre adresse e-mail et confirmez le code à 6 chiffres que vous recevrez par e-mail. Dans votre espace client, vous trouverez sous « Commandes » un aperçu de toutes vos commandes précédentes – y compris leur statut et leurs détails.

Il y a deux façons de faire :

Via votre compte client : Connectez-vous et allez dans la section « Adresses ». En cliquant sur « Ajouter une nouvelle adresse », vous pouvez enregistrer une autre adresse de livraison, qui sera directement disponible pour vos prochaines commandes.

Directement lors du paiement : Vous pouvez aussi saisir une nouvelle adresse à l’étape « Livraison » pendant le processus de commande. Si vous êtes connecté, elle sera automatiquement enregistrée dans votre compte client.

Deux options s'offrent également à vous :

Via votre compte client : Rendez-vous dans la section « Adresses », cliquez sur « Modifier » à côté de l'adresse souhaitée et ajustez vos informations.

Directement lors du paiement : Lors du processus de commande, vos adresses enregistrées s'affichent. Sélectionnez l'adresse désirée et modifiez-la directement si nécessaire.

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la section « Méthodes de paiement ». Vous pouvez y modifier ou supprimer les méthodes de paiement enregistrées. De nouvelles méthodes de paiement peuvent également être ajoutées directement lors du passage à la caisse – elles seront alors automatiquement enregistrées dans votre compte.

Oui, vous pouvez également commander chez nous sans compte client. Il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail, vos informations de livraison et de paiement lors du passage en caisse – aucune inscription n’est nécessaire.

Bon à savoir : sans compte client, des fonctionnalités comme l’historique des commandes ou les adresses enregistrées ne sont pas disponibles. Un compte se crée en quelques secondes – et rendra votre prochain achat nettement plus confortable.

Bonne nouvelle : vous n’avez pas besoin de mot de passe. Notre boutique en ligne utilise une méthode d’identification moderne. Il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail et vous recevrez un code à 6 chiffres par e-mail. Saisissez le code – et vous êtes connecté. Si le code n’arrive pas, jetez un œil dans votre dossier spam ou contactez notre service client.

Nous livrons en DE, AT, FR, IT, PL - si vous souhaitez une livraison dans un autre pays que DE et AT, veuillez visiter www.lavera + l’extension correspondant à votre pays ou recherchez lavera via votre moteur de recherche dans le navigateur.

En général, le délai de livraison pour l'Allemagne et l'Autriche est de 1 à 3 jours ouvrables, et pour la Suisse, la France, l'Italie et la Pologne de 3 à 4 jours ouvrables.

Dans de rares cas, des retards légers peuvent survenir.

Nous vous proposons deux options pour suivre le statut de votre envoi :

1. Par suivi de colis :
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Celle-ci contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre le statut de votre livraison en ligne. Rendez-vous sur la page de suivi DHL et saisissez votre numéro de suivi. Veuillez noter que le numéro de suivi devient actif uniquement après son enregistrement par le transporteur. Si le numéro ne fonctionne pas immédiatement, veuillez réessayer ultérieurement.

2. Via votre compte client :
Si vous avez un compte client, vous pouvez consulter à tout moment le statut actuel de vos commandes directement dans la section « Commandes ». Le statut correspondant y est affiché clairement – par exemple Confirmé, En cours de livraison ou Livré.

Les produits lavera que vous avez commandés sont expédiés en Allemagne et en Autriche avec DHL GoGreen (livraison neutre en carbone). Vous trouverez ici plus d’informations sur nos modes de livraison et retours.

Cela peut avoir plusieurs raisons. Vous devriez donc d'abord vérifier le numéro de suivi auprès du service de livraison concerné et consulter le statut là-bas. Vous trouverez le numéro de suivi dans la confirmation d'expédition. Vérifiez également si votre colis a peut-être été déposé chez un voisin.

Si le statut de l'envoi ne change pas chez le transporteur après 5 jours, utilisez notre formulaire de contact ou discutez avec notre assistante digitale Vera – vous la trouverez sous forme de bulle en bas à droite de la page.

Si votre colis nous est retourné avec la mention que le destinataire n’a pas pu être localisé, nous essaierons de comprendre la raison et nous vous contacterons. Dans certains cas, des détails importants de l’adresse manquent, par exemple votre numéro de maison. Nous prendrons alors contact avec vous au plus vite pour demander les informations manquantes. Ensuite, nous renverrons votre commande. Cela ne vous occasionnera bien sûr aucun frais supplémentaire.

Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu un problème lors de l'expédition de votre commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail à service@lavera.shop avec pour objet « Commande » ou discutez avec notre assistante digitale Vera – vous la trouverez sous forme de bulle en bas à droite de la page. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions l’identifier. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

Vous avez le droit de révoquer le contrat d'achat dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, sans avoir à en indiquer la raison. Dans ce cas, il vous suffit d'envoyer un e-mail à service@lavera.shop pour nous faire part de votre souhait de rétractation. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Veuillez renvoyer la marchandise (si possible dans son emballage d'origine) dans les 14 jours suivant la déclaration de votre souhait de rétractation.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Parfois, le produit est simplement en rupture de stock et sera de nouveau disponible dans la boutique en ligne après quelques jours. Astuce : Si un produit n’est pas disponible actuellement, vous pouvez vous inscrire directement sur la page produit pour être informé – vous saurez ainsi immédiatement quand il sera de nouveau en stock.

Si le produit n’est toujours pas disponible après plusieurs jours, c’est peut-être parce que nous avons lancé une nouvelle version.

Notre gamme de produits évolue constamment – chaque année, nous lançons de nombreuses innovations. Comme il n’est pas possible de continuer à proposer tous les produits existants, nous remplaçons certaines gammes par des nouveautés innovantes. Il se peut donc que votre produit préféré ait été retravaillé pour optimiser ses propriétés ou sa texture. Dans ce cas, des modifications sont apportées au design et/ou à la formule. L’ancienne version n’est malheureusement plus produite.

Dans certains cas, certains produits lavera sont également retirés définitivement de la gamme et ne sont plus fabriqués. Ils laissent ainsi la place à de nouveaux produits phares que vous pouvez ensuite acheter facilement dans notre boutique en ligne ou en magasin.

Vous trouverez peut-être certains produits remplacés pendant un certain temps sur notre page des ventes et promotions. N’hésitez pas à y jeter un œil !

Si nous n'avons pas encore pu répondre à votre question dans nos FAQs, notre assistante digitale Vera se fera un plaisir de vous aider – vous la trouverez sous forme de bulle en bas à droite de la page. Que ce soit pour des questions concernant votre commande ou nos produits et leur utilisation : Vera est disponible pour vous 24h/24.

Si Vera ne peut pas vous aider, elle vous dirigera automatiquement vers notre équipe de service lavera. Nos collègues vous contacteront alors personnellement dans les plus brefs délais.

Vous pouvez également nous joindre directement à tout moment par e-mail à service@lavera.shop.

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique en ligne www.lavera.ch/fr.

Vous pouvez payer vos produits lavera facilement et confortablement dans notre boutique en ligne avec les moyens de paiement suivants :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, AMEX)
• PayPal
• Klarna Pay Now (virement instantané et prélèvement)
• Klarna Pay Later (achat à la facture)
• Apple Pay

Selon le pays depuis lequel vous passez votre commande, d'autres moyens de paiement peuvent être disponibles.

À l'heure actuelle, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer cette option de paiement. En tant que boutique en ligne, nous traitons tous les paiements via des prestataires de services de paiement en ligne sécurisés – ainsi, nous pouvons vous garantir un achat fluide et protégé.

Notre conseil : Si vous ne souhaitez pas payer immédiatement, vous avez deux options pratiques :

• Klarna Pay Later – notre partenaire Klarna vous offre la possibilité de commander à la facture et de payer seulement après réception de la marchandise.
• PayPal « Payer plus tard » – vous pouvez également régler votre achat via PayPal dans un délai de 30 jours.

Vérifiez d'abord que vous avez saisi toutes les données correctement. Vous pouvez également vérifier les points suivants en détail :

Klarna : Vérifiez la solvabilité de votre compte Klarna : www.klarna.com

Apple Pay : Veuillez noter que vous ne pouvez payer avec ce mode de paiement que depuis un appareil Apple, via le navigateur Safari ou depuis l'application "Wallet".

Si vous constatez une erreur dans vos saisies, veuillez réessayer avec les informations correctes.

Si toutes les informations sont correctes, que les conditions sont remplies et que votre paiement ne passe toujours pas, envoyez-nous un e-mail à service@lavera.shop, nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais.

Après votre inscription à notre newsletter, vous recevrez une seule fois un code de bon d'achat de 5 €. Pour cela, rendez-vous sur la page Newsletter et saisissez vos données dans les champs correspondants. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien de confirmation – veuillez cliquer dessus pour finaliser votre inscription. Après confirmation réussie, nous vous enverrons dans un second e-mail votre code de bon personnel. Sur la page d'inscription, vous trouverez également les conditions d'utilisation de ce bon.

Vous pouvez utiliser votre bon de réduction ou code promotionnel lors du passage à la caisse. Pour cela, ajoutez les produits souhaités à votre panier et cliquez sur « Passer à la caisse ».

• Sur ordinateur : Vous trouverez le champ « Code de réduction » à droite de votre récapitulatif de commande. Saisissez votre code puis cliquez sur « Appliquer ».
• Sur smartphone : Dans le processus de commande, appuyez sur « Ajouter une réduction » et entrez votre code.

Après saisie, le montant de votre commande se mettra à jour automatiquement.

Tous les codes de réduction sont soumis à certaines conditions : par exemple, dans certains cas, un seul code peut être utilisé par commande, parfois un code ne s’applique qu’à certains produits en promotion, ou un code ne peut pas être combiné avec d’autres remises. Vous pouvez consulter les conditions exactes sur la page de l’offre correspondante ou dans la newsletter.

Veuillez vérifier si vous avez saisi correctement le code de réduction. Si c’est le cas, vous devriez relire attentivement les conditions d’utilisation du bon. Par exemple, une commande minimum de 9,90 €* (après application du code) est requise dans la boutique en ligne, ou le code est valable uniquement pour certains produits ou certaines gammes de produits.

Il est également possible que la combinaison avec d’autres codes promo ne soit pas autorisée dans certains cas. Peut-être que la période de l’offre est déjà terminée. Si vous ne parvenez pas à utiliser votre code promo malgré nos indications, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@lavera.shop ou à discuter avec notre assistante digitale Vera – vous la trouverez sous forme de bulle en bas à droite de la page.

Il n’est malheureusement pas possible de créditer ultérieurement votre code de bon ou de promotion. Le code doit toujours être impérativement saisi dans le champ correspondant avant la finalisation de la commande.

C’est simple : ces produits sont tout simplement trop beaux pour être jetés ! La mention "MHD" signifie que la date de durabilité minimale de ce produit sera atteinte dans les prochains mois. C’est pourquoi nous vous proposons ces produits à prix réduit. Tout le monde y gagne : nous libérons de la place dans notre entrepôt pour des nouveautés passionnantes et vous profitez de nos soins éprouvés à un prix avantageux ! Important : nos produits MHD sont encore bons pendant au moins 2 mois.

Actuellement, nous ne pouvons malheureusement pas encore vous proposer de bons cadeaux achetables dans notre boutique en ligne. Nous vous demandons encore un peu de patience et espérons pouvoir vous offrir ce service très bientôt.

Vous pouvez généralement trouver nos produits dans les magasins bio, les boutiques spécialisées en cosmétiques naturels, les pharmacies, les magasins diététiques, les parfumeries, les grands magasins, les drogueries, dans notre propre boutique en ligne, ainsi que dans d’autres boutiques en ligne.

Veuillez noter que l’assortiment peut varier d’un revendeur à l’autre.

Comment utiliser un sérum ?

Idéalement, vous devriez appliquer votre sérum lavera APRÈS un nettoyage en profondeur du visage et AVANT votre crème de jour ou de nuit préférée. La raison : sur une peau fraîche et nettoyée, les petites molécules actives hautement concentrées du sérum peuvent pénétrer plus facilement dans votre peau. Selon les besoins de votre peau, vous pouvez appliquer nos sérums quotidiennement ou plusieurs fois par semaine.

Au fait : les sérums lavera, qui pénètrent rapidement, conviennent également parfaitement comme base de maquillage, car leurs textures légères hydratent et soignent la peau sans la rendre grasse.

Nos conseils :

• Pour une sensation de fraîcheur, tapotez doucement le sérum lavera autour de vos yeux
• Avez-vous déjà entendu parler du "Face Mapping" ? Cette méthode beauté consiste à combiner plusieurs sérums pour différents effets de soin. Appliquez vos sérums localement sur des zones spécifiques de la peau pour traiter des "zones à problème" comme les taches pigmentaires ou les petites rides autour des yeux
• Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi appliquer votre sérum lavera sur le cou et le décolleté – car ce n’est pas seulement la peau du visage qui aime être choyée !

Conseils pour votre routine de soin du visage avec des sérums

• Nettoyez soigneusement votre peau du visage avec un gel nettoyant rafraîchissant, un lait démaquillant doux et un tonique adapté à votre type de peau
• Appliquez votre sérum lavera en mouvements circulaires sur l’ensemble du visage ou seulement sur certaines zones, puis massez-le délicatement
• Attendez un court instant que le sérum soit complètement absorbé
• Appliquez ensuite votre crème de jour ou de nuit habituelle

Passe ton shampooing ou gel douche solide lavera sous l'eau tiède et fais bien mousser le produit dans tes mains. Masse la mousse dans tes cheveux mouillés. Pour le gel douche solide, répartis la mousse délicate sur ta peau humide. Rince ensuite soigneusement.

Après utilisation, laisse les produits solides lavera sécher à l'air libre. Pour un rangement hygiénique, notre pratique boîte Shampoo & Shower en bambou-cellulose est idéale.

Dans notre boutique en ligne, nous avons répertorié pour vous tous les produits vegans lavera. Vous pouvez les découvrir rapidement et facilement, puis les ajouter directement à votre panier.

Nous souhaitons créer des Cosmétiques Naturels qui soient efficaces de manière durable. Pour répondre à cette exigence et vous offrir les meilleures solutions de soin possibles, nous utilisons dans certains produits lavera également des ingrédients non vegans. Cela concerne encore quelques produits lavera colour cosmetics (par exemple les produits de styling pour les lèvres, les rouges à joues ou les ombres à paupières).

Des exemples d’ingrédients non vegans dans les Cosmétiques Naturels lavera sont la cire d’abeille, le carmin ou l’extrait de perle. Ils assurent une coloration naturelle, une protection de la peau ou l’effet de soin souhaité. En collaboration avec nos fournisseurs, des alternatives aux ingrédients non vegans sont continuellement testées.

Le saviez-vous ? Depuis 2004, nous avons choisi, en plus du label pour Cosmétiques Naturels certifiés, d’utiliser également la Vegan Society, originaire du Royaume-Uni. Ce symbole indique qu’aucun ingrédient d’origine animale, mais uniquement des matières premières végétales renouvelables, est utilisé dans le produit. Chaque produit qui répond aux exigences de la Vegan Society peut porter ce symbole vegan. Aujourd’hui, la majorité des produits lavera Cosmétiques Naturels sont vegans.

La soi-disant « Period After Opening » (PAO) indique pendant combien de temps vous devriez utiliser votre produit lavera après l’avoir ouvert. Vous reconnaissez ce type d’indication grâce au petit symbole de pot imprimé, dans lequel un chiffre (par exemple 6, 12 ou 24) est visible. Ce chiffre indique le nombre de mois pendant lesquels vous pouvez utiliser le produit sans souci après l’ouverture. Par exemple, nos produits de maquillage colour cosmetics sont marqués avec cette indication.

Petit conseil : notez simplement avec un stylo fin et indélébile le mois où vous avez ouvert votre produit lavera à côté du petit symbole du pot. Ainsi, vous gardez toujours un œil sur la durée de conservation et pouvez mieux estimer combien de temps il vous faudra pour le terminer.

Certains produits lavera vous donnent une indication très précise sur leur durée de conservation. Pour ces produits, nous avons imprimé une date de durabilité minimale (DDM) sur l’emballage. La date de durabilité minimale vous indique jusqu’à quand il est idéalement conseillé d’utiliser le produit. Un petit symbole de sablier vous montre où trouver la DDM sur le produit. Faites attention à l’impression, par exemple 03/2021 (mois/année). Voici où trouver ces indications sur certains de nos types d’emballages :

• Tubes : sur le bord supérieur du tube (pli du tube)
• Pots : sur le bord de l’étiquette ou sous le pot
• Distributeurs à pompe : sous le produit ou sur l’étiquette du sceau (par exemple pour les maquillages lavera)
• Sachets (masques et échantillons) : au dos, sur le bord inférieur ou latéral du sachet
• Boîtes pliantes : au-dessous

Petit conseil : vérifiez régulièrement la durée de conservation de vos produits de beauté. Et si vous êtes en plein rangement, n’hésitez pas à lire notre article de magazine « Clean your routine ». Nous y expliquons pourquoi le désordre dans la salle de bain peut perturber votre routine beauté quotidienne.

Discutez avec notre assistante digitale Vera – vous la trouverez sous forme de bulle en bas à droite de la page. Elle est disponible 24h/24 pour vous et peut vous aider immédiatement pour la plupart des demandes.

Vous pouvez également contacter notre équipe du service client par e-mail : service@lavera.shop

Si Vera ne peut pas vous aider, elle vous dirigera automatiquement vers notre équipe de service.

Remarque :
Veuillez noter que nous recevons actuellement un grand nombre de demandes et que nous ne pouvons peut-être pas toujours répondre aussi rapidement qu’à l’accoutumée. Notre équipe vous répondra cependant dès que possible pour vous assister dans votre demande. Un grand merci pour votre compréhension !

Discutez avec notre assistante digitale Vera – vous la trouverez sous forme de bulle en bas à droite de la page. Ou contactez volontiers notre équipe de conseil :

E-mail : beratungsteam@lavera.de

Téléphone : +49 (0) 511 / 67 541 200
Notre service téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 11h00 et de 14h00 à 15h00.

Veuillez noter : Pour toute question concernant votre commande dans la boutique en ligne, veuillez contacter service@lavera.shop ou utilisez également Vera – elle se fera un plaisir de vous aider ici aussi.

Pour les demandes de presse, nous sommes à votre disposition à l'adresse presse@lavera.de. L'équipe presse est votre interlocuteur pour toutes questions concernant l'univers des produits :

E-mail : presse@lavera.de

Pour toute question concernant l'entreprise, n'hésitez pas à visiter également notre site web d'entreprise laverana.com